Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Ta commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison est estimée de 5 à 10 jours selon le modèle. Le délai exact est indiqué sur la fiche de chaque produit. Ces délais sont des estimations.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est offerte en France. Aucun frais supplémentaire ne t'est demandé à la livraison.

Si je commande plusieurs bijoux, arrivent-ils ensemble ?

Pas toujours : ils peuvent être expédiés en plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Chaque colis a son propre numéro de suivi, et la livraison reste offerte.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès qu'il est disponible. Tu peux aussi utiliser le lien « Suivre ma commande » en haut et en bas du site.

Les bagues sont-elles réglables ?

Oui, nos bagues sont à la taille réglable : elles s'ajustent à ton doigt.

Et les bracelets ?

Nos bracelets chaîne ont une longueur réglable. Nos joncs sont rigides, à la taille standard : ils ne s'allongent pas.

De quoi sont faits les bijoux ?

Ce sont des bijoux fantaisie en métal, à la finition dorée ou argentée. Certains modèles sont ornés de zircons (oxyde de zirconium). Les détails sont indiqués sur chaque fiche.

Comment entretenir mes bijoux ?

Essuie-les avec un chiffon doux et range-les à l'abri de l'humidité. Évite le contact prolongé avec les parfums et les produits ménagers.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, tu peux te rétracter dans les 14 jours après réception, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact@velvine.fr avec ton numéro de commande. Le bijou doit être non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. Voir notre politique de remboursement.

Mon bijou est défectueux ou ne correspond pas à ma commande.

Écris-nous à contact@velvine.fr avec ton numéro de commande et des photos. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tu paies sur la page de paiement sécurisée de Shopify. Nous n'avons pas accès à tes données bancaires.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@velvine.fr ou avec le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées.